Política de reembolso
Devoluciones y desistimiento
Queremos que estés encantada con tu Kit Huella Eterna. Por eso ampliamos voluntariamente el plazo legal de devolución: dispones de 60 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin tener que darnos ningún motivo (muy por encima de los 14 días naturales de derecho de desistimiento que exige la ley).
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos desde nuestra página de contacto indicando tu número de pedido.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que enviar el producto.
- Envía el producto en un plazo máximo de 60 días naturales desde que recibiste el pedido.
Condiciones
- El kit debe devolverse sin usar, completo y en su embalaje original. Si la arcilla ya se ha usado o el kit está incompleto, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no sea el que pediste.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega roto, incompleto o con algún defecto, escríbenos en un plazo de 7 días con fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un repuesto o te devolveremos el dinero, sin coste para ti. Además, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años.
Reembolso
Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días, con el mismo método de pago que usaste en la compra.